งานจ้างเที่ยวในที่สาธารณะ (ทั่วไป)
Rule
กฎ 3 ข้อในเป็นสมาชิกกลุ่ม My Pretty (ที่หากละเมิดจะถูกตัดออกจากกลุ่มและระงับการบริการทันที)
- ไม่โกหกในเรื่องเนื้องานกับลูกค้า และทิปที่ลูกค้าให้
- ไม่ให้เบอร์/ไลน์ส่วนตัว/หรือสื่อ social อื่นๆ เพื่อติดต่อกันเอง กับลูกค้า
- ไม่ให้เปิดเผยข้อมูลตัวตนจริงของเจ้ กับลูกค้า เช่น ชื่อจริง เบอร์โทร เลขที่บัญชี หากลูกค้าถามให้ตอบว่าเจ้เป็นเกย์ เท่านั้น สำหรับรูปที่ใช้โปรโมทคือเจ้จ้างให้ตากล้องถ่ายให้
กติกาในการทำงาน
- โอนเงินค่าใช้ระบบวันต่อวันที่รับงาน มิฉะนั้นจะไม่ลงระบบประชาสัมพันธ์ให้
- แจ้งเจ้ล่วงหน้า 1 วันว่าพรุ่งนี้จะรับงาน โดยแจ้งก่อน 20.00 ของวันนี้ ว่าพรุ่งนี้จะรับงานกี่โมง-กี่โมงพิกัดไหน เพื่อให้เจ้คีย์ข้อมูลลงระบบนกฮูก
- ถ้าน้องรับงานคนไหน ให้ capture หน้าจอ มาถาม มาปรึกษาเจ้ ว่าคนนี้เป็นยังไง ถ้าเสร็จงานหนึ่งแล้ว ให้รีบแจ้งเจ้เลยนะ ไม่ต้องรอสิ้นวัน
- หากไปสายจนลูกค้าต้องยกเลิกนัด หรือทำให้ลูกค้าคอยจนตำหนิแล้วไม่ใช้บริการจากเรา หรือยกเลิกงานกระทันหันเมื่อลูกค้าไปถึงที่นัดหมายแล้ว หรือลูกค้าออกเดินทางมาแล้วเราไปยกเลิกกระทันหันในช่วงเวลาไม่เกิน 1 ชั่วโมงก่อนนัดหมาย ปรับ 500 บาท/ครั้ง หากลูกค้าเปิดห้องไว้แล้วจะต้องถูกปรับค่าห้องเพิ่มเท่ากับที่ลูกค้าจ่ายไป
- ทำผิดข้อ 4 เกิน 3 ครั้งต่อเดือน – ให้พ้นจากกลุ่ม และไม่ให้รับงานอีกต่อไป
- ถ้าแจ้งรับงานตามเวลาที่บอกเจ้แล้ว พอลูกค้าทักมาในเวลาที่บอก แล้วน้องหาย ไม่ตอบลูกค้าภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าทักมา โดยที่ไม่มีเหตุอันควร (ตัดคะแนน การติดต่อ)
- ถ้าให้บรอดแคสแล้วไม่ตอบแชทลูกค้าเลยในวันนั้น (ตัดคะแนนการติดต่อ)
- ไม่ทอดทิ้งลูกค้า ในการพูดคุย และการนัดหมาย / ควร update การเดินทางให้ลูกค้าทราบ เป็นระยะ เพราะการทิ้งช่วงการคุยไปนานๆ จะทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจเรา แล้วเขาอาจจะเทเราได้
- ถ้าหยุดงาน หรือติดธุระควรแจ้งก่อนเสมอ เช่น ขอหยุด จ.-พ. ไปต่างจังหวัด
- ถ้ามีเหตุการณ์ที่ทำให้ตอบลูกค้าไม่ได้ หรือมีธุระด่วน ที่ทำให้รับงานไม่ได้ หรือจะตอบแชทไม่ได้ ให้แจ้งเจ้ทันที เช่น แฟนกำลังจะมา จะตอบลูกค้าไม่ได้นะฝากเจ้ช่วยดูให้หน่อย เพราะเจ้จะเอารูปเราออกจากระบบการโปรโมทก่อน เพื่อไม่ให้ลูกค้าทักมาคอยเก้อ
- เก็บเงินก่อนเริ่มงานเสมอ ทั้งคอร์สปกติ และพิเศษ เพราะถ้าไม่เก็บเงินก่อน ลูกค้าอาจจะเบี้ยวเราได้ อย่าไว้ใจลูกค้าว่าจะโอนให้ภายหลัง ซึ่งเกิน 70% จะชิ่งหนีแล้วไม่โอน *** น้องหลายๆ คน เห็นว่าลูกค้าดูดี น่าไว้ใจจึงให้ขึ้นงานก่อน สุดท้ายก็ไม่ได้เงิน หรือได้น้อยกว่าที่ตกลงกันไว้
การตอบแชทลูกค้า
- เมื่อลูกค้าทักเรียกชื่อ/รหัสเรามา ให้รีบตอบ เช่น สวัสดีค่ะ นี่่น้องโนเนม c22 พูดอยู่นะคะ…
- ตอบให้ไว (เพราะการตอบช้า ทำให้ลูกค้าเบื่อหน่าย ไม่อยากใช้บริการกับเรา เพราะเรานัดยาก ต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องแอบแฟนเล่นไลน์ จะคุยเยิ่นเย้อไม่ได้ ต้องรีบคุยรีบจบ แล้วบางทีเขาต้องบล็อคไลน์เรา ก่อนกลับบ้าน เพราะกลัวเมียเช็คโทรศัพท์)
- ถ้ารูป profile ลูกค้าไม่ชัดเจน ให้ขอรูปก่อนเสมอ (ระวังรูปปลอม สังเกตจาก ในรูปโปรไฟล์ เป็นรูป capture หน้าจอ / Cover photo เป็นแบบ default / ไม่มีรูปอื่นๆ ประกอบ) ให้ capture มาปรึกษาเจ้ก่อน เพราะส่วนใหญ่จะมาป่วน ไม่ได้นัดจริง แนวทางการขอรูป “พี่คะ หนูเพิ่งมาใหม่ ยังไม่เคยเห็นรูปพี่เคย รบกวนส่งรูปอัพเดตปัจจุบันมานัดก่อนด้วยนะคะ” ถ้าไม่แน่ใจต้องย้ำเขาด้วยว่า “พี่คะ รูป profile ลูกค้าคือรูปจริงใช่ไหมค่ะ เพราะถ้าเจอแล้วไม่ใช่รูปจริง จะขออนุญาตไม่ขึ้นงาน แล้วทางแอดมินจะระงับบริการตลอดไปค่ะ”
- นัดเวลา และสถานที่ให้เร็วที่สุด อย่าคุยนอกประเด็น
- คอยติดตามลูกค้าเป็นระยะๆ เพราะถ้าทิ้งช่วงไป ลูกค้าอาจจะลืม
- ก่อนออกเดินทางต้องทักลูกค้าทุกครั้ง เพื่อกันหลุด เช่น “พี่คะ หนูจะออกเดินทางแล้ว พี่อยู่ไหนแล้วค่ะ”
- การนัดข้ามวัน จะต้องมีประโยคนี้ทุกครั้ง “เดี๋ยวพรุ่งนี้…โมง หนูจะทักไปอีกทีตอน… โมง ถ้าพี่ยังไม่ตอบ หนูจะยังไม่ออกเดินทางนะคะ”
- กรณีที่อยู่ใน line รวม @codet ไม่คุยทับ/คุยแทรก กรณีที่ลูกค้ากำลังนัดหมายกับน้องคนหนึ่งอยู่ หรือถ้านัดได้แล้วห้ามคุยทับ
- สามารถเสนอตัวให้ลูกค้าได้ในกรณีที่ลูกค้าถามแบบไม่ได้เจาะจงว่าใคร เช่น “มีน้องแถวสุขุมวิทว่างคืนนี้ไหมครับ” หรือน้องคนนั้นไม่ว่างรับงาน เราสามารถเสนอตัวไปแทนได้